前有劲敌,后有长鞭,新零售能帮口碑破局吗?

刘旷
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此外,其它本地生活服务平台也为口碑未来的生态布局带来挑战,如前不久钱包生活完成10亿元B轮融资。目前钱包生活的打法与口碑相类似,以本地生活服务消费场景的支付环节为突破点,基于交易数据的沉淀、分析,为商户提供经营、营销、金融等服务,取得了快速发展。

除了外在劲敌之外,口碑被寄予的巨大希望可能也是一大压力。据悉,口碑CEO范驰的目标是,将口碑App日活跃用户数,由现在的20多万做到明年的上千万。而且,由于口碑APP目前主要是依靠支付宝的引流,所以其要经营好独立APP还需一段时间,在此期间,必须开足马力,否则可能会陷入一个被动的境地。可想而知,在阿里的鞭策下,独立后的口碑APP必须尽快寻找能够支撑自己的动力,离开支付宝奶爸的怀抱,像美团点评一样独当一面。

另一方面,许多大型商超、连锁店等依托自身的资金货源实力,以及常年来与美团点评、口碑等综合性本地生活服务平台的合作,在逐步建立起符合自身的成熟运营生态后,或许将不再依赖口碑等平台,甚至自建本地生活平台。此类大型商超、连锁店若脱离平台独立运营,则可能会让口碑失去一些稳定流量,也会缩小盈利空间。如家乐福、沃尔玛等都拥有完善的会员体系,也拥有强大资金链,货源供应能力,在摸索出盘活线下流量的策略后,可能会脱离平台自建新零售生态。

一是来自于美团点评等同行间的激烈竞争,一是来自于大型商超、连锁店运营生态更趋成熟后脱离平台的可能性压力。此外口碑自身也面临着阿里内部的巨大成长期待。可见口碑要发展成为淘宝电商型的王牌本地生活服务平台,还需突破重重挑战。

面对多方挑战,持续赋能新零售生态或为一剂良方

口碑未来的发展可着重于人工智能结合大数据的应用,不断完善新零售生态,帮助线下商户转型,平台价值显现了才能稳固并不断壮大。

首先是从人工智能、大数据方面完善新零售生态。口碑有来自于支付宝、蚂蚁金服等强劲数据库的有利优势,但尚不完善,仍需在人工智能、大数据上不断加强技术输入,促使平台更精确地分析利用数据,为用户画像,为商户提供最优营销方案,让用户享受到最适合的消费体验,如价格、服务等,借此提高用户粘性。

比如利用无人餐厅化进一步推进,可为用户的到店体验再添新鲜度。借助大数据分析针对不同的用户群推出相应的优惠活动,进一步刺激用户到店消费并提高复购率。此前腾讯、阿里、德克士等都纷纷推出了各自的无人餐厅。

再者,就平台未来的盈利而言,如何平衡好与商户间的利益关系至关重要。由于各平台流量存在差异,商户并不愿只依托于一家平台,过于依赖某平台会让商户失去话语权,被平台左右,所以可在平台抽成、数据开放程度等方面上加以开放,真正将新零售植入到商户基因中。此外,平台与商户间在利益均分上是否合理,也决定了彼此间合作时间的长度。

综合来看,口碑在日交易笔数、月活跃用户数、交易额等方面一直保持着不错的增速,尤其是借双十二流量聚拢之势,依据用户消费热情不减的心理,与商户合力提升补贴力度,配合新零售生态模式,线上线下联运,使口碑APP的推广起到了绝佳效果,提升了平台影响力,但同行间激烈的竞争、自身的增长压力等也为口碑的进阶之路带来不少的挑战。而未来借助科技力量如人工智能、大数据等,再不断完善新零售生态为自己造血输血,或许能成为一个破局利器。

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