第一、加强隐私保护和数据共享
互联网所创造的价值潜力相当一部分来自于数据共享,而这将引发用户对隐私安全的深切担忧。2012年底,中国政府颁布了初步的网络隐私保护条例。但是还需要探索更完善的法律法规对违法者严惩不贷,以及投入足够资源加强执法。此外,建立一套均衡的法规体系明确企业可以共享的信息种类、获得许可的使用方式,以及消费者必须同意的信息类型,这样才能消除采用大数据的种种限制。如果政府向社会公开数据,则可以起到巨大的示范效应。
第二、放宽市场管制和鼓励创新
在很多情况下,企业利用互联网的程度取决于政府监管。比如在金融服务业,银行能否全面开通各类在线业务,取决于某些交易是否需要客户亲自到场的规定。激烈的竞争(包括国内和国外)将促进生产力提升。此外,互联网能够形成巨大的网络效应,以及“赢家通吃”的商业生态。政府要密切监督竞争的发展态势,以确保生产力的最大提升、推动整体经济的发展。这就要求一方面要加大知识产权的保护和执法力度,另一方面要鼓励新创意的传播与融和,两者间的平衡也是发挥创新的重要因素。
第三、加快网络基建和制定标准
2013年,中国家庭的宽带渗透率仅为39%。政府的目标是到2015年提高到50%,3G/LTE覆盖率达到32.5%。加快网络基础设施建设是让更多中国人可以上网和更多行业可以采用互联网技术的关键所在;云计算和大数据应用尤其需要足够的带宽。采用国际技术标准(而不仅是独特的国内标准)将有助于提高中国的竞争力和出口能力。
二、如何借助互联网加速公司转型,中国企业应当进行多维思考
从传统企业到数字化企业的转型,需要变革公司文化、策略、运营、组织架构和合作伙伴等方方面面。麦肯锡报告认为是企业领导需要着力思考的几个方面。
第一、用户至上原则
互联网赋予了消费者新的力量,只要移动手指,就可以“投奔”其他商家,因此企业必须以他们的需求引导运营的各个方面。消费者期望的是无缝、便利和个性化的用户体验。现在,企业不只将关注点放在大规模生产上,它们可以通过网络选择更广泛的供应商、收集客户洞见、推出更复杂的产品组合,以更精准地满足消费者需求。
第二、持续创新原则
互联网加剧了竞争,新的赢家在各个行业都有可能出现。老牌大企业(包括国有企业)必须做出调整,迎接来自创新业者的挑战,否则会被打得措手不及。现在,竞争随时可能从某个意想不到的角落出现,因为行业的界限越来越模糊。客户体验的反复测试和调整非常关键,但是企业必须很快确定能够创造最大价值的数字化投资。企业领导必须深入参与,因为他们所作出的决策可能会颠覆业务模式。从短期看,转型所需的前期投资会对企业的成本结构形成压力,但是赢家将可能获得长期的收益。
第三、技术改造原则
在日新月异的互联网时代必须要进行运营转型,客观上要求各个行业的企业变革运营和业务模式。企业必须精心设计信息和产品,以求在互联网和移动互联网平台更具竞争力。生产运营也需要更强的柔性效率,以灵活应对市场。整合大数据可能是一个令人生畏的命题,但是它能帮助企业优化决策、改善资源分配,以及更好地倾听客户洞见。企业对技术投资和产品组合的评估将更频繁。
第四、重视人才原则
随着时代的发展,技术进步越来越快,一个公司的发展和壮大,相应地要求更加卓越的人才来加盟。因此,高技能人才短缺会越来越严重,特别是掌握大数据和高级分析的专业技能人才。大公司可以定向收购小型高科技公司,以快速实现数字化转型。企业还需要培育自身的人才队伍,如对现有员工的持续培训、与同业或教育机构合作,或是与政府联合创建外部培训项目等。下一步企业该考虑的是如何将数字化人才整合到现有组织架构中。企业还需要调整传统的职能管理组织架构,更好地反映以客户为中心的经营理念。