六是客户契动化。Engagement正在成为企业与客户互动的新常态，利用社交媒体、游戏化、众铸、点分计划等一系列新方式，新型的客企关系和品牌认知路径正在形成。
七是交互场景化。互联网争夺流量和入口，而移动互联网时代争夺的是场景，未来竞争的核心也将是场景。场景实际上是表明在进行一项具体的工作流或者体验流时与客户的交互，包括传播、营销或者售后服务，都应当按照各种数据、信息和传感与终端设施所能提供的上下文、前后文、左右文来智能响应，有效交互。企业的各种营销与服务基于不断扩展的大数据，日益增多的传感和终端设备，日益精准的位置数据和社会化媒体的客户聆听与画像，可以不断创造全新客户体验。
运营商做大数据优势明显
IoE新时代的到来，对于传统的电信运营商具有重要意义。首先，随着各行各业全面改变，流量需求将持续爆发增长。根据推算，消费者可支配收入中传统通信消费占比不会有大幅增长，消费者不会为单纯的通信业务支付更大比例的费用。而随着原本与数字化无关的日常消费被不断IoE化，流量价值将渗透和扩展到用户的生活消费份额中去，且增长空间无限。
IoE化的深入，用户永远在线，流量将呈爆发性增长，且没有封顶。因此，信息通信产业的价值获取不仅仅局限于传统的通信消费，而是扩展到用户生活消费份额中获取价值，整个产业在数字化服务方向价值空间十分广阔。
同时，新的基础架构和新平台机会将日益明显。随着社会各行各业的IoE化，数字化社会的新型基础架构需求不断增长，各种新平台不断形成，其中一部分成为平台之平台。运营商的基础管道资源和强大运营能力表明如果布局得当、创新有力，大量机会可以介入，新的基础能力提供者定位可被认可。以爱立信业务为例，其为运营商规划的未来垂直与水平平台布局包括：垂直行业平台服务、连通基础设施服务、数据基础设施服务、流通基础设施服务等。
在IoE时代，若想做好流量经营，运营商的流量模型需要在数字化价值方面进行三层布局。三层流量模型基于移动互联网时代以人和物为连接交流不断扩大的实施，把握住流量作为企业与客户发生互动的基本前提与入口指标，将其泛化到“管道”、“平台”、“应用”三个层次，并将所有通信与互联网相关荐供全部投射到三大层次，而运营商的价值主要就是通过流量经营的三层以及三层的联动进行获取。IoE时代，流量的生活份额将逐步扩大，无论是运营商、互联网厂商等都需要在这三层中进行价值布局。
对于在大数据方面的发展，运营商做大数据的优势在于，相比于其它数据源机构和企业，运营商对于所有的数据品类都有触及，只是深度有所不同；同时对于数据的规模以及多样性也具有无可比拟的优势。因此，在IoE时代，运营商的大数据占有优势将开始凸显，运营商应积极看到自身作为电信运营商所具备的独特优势，利用和放大自身数据源优势，在数据服务提供上形成差异化竞争优势。
