2018年数字支付风潮面临转折

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2018年数字支付风潮面临转折

整个2017年,支付行业经历了显著的增长和发展。

几乎每个星期,另一个供应商或商家似乎都会提供一种新的数字支付方式,从Apple Pay的点对点支付到Target的移动钱包。

在如此多的创新和变革发生在行业中时,2018年必将成为数字支付革命的转折点。

从人工智能到支付数据流,这些值得关注的支付趋势已经出现在2017年,并将在2018年继续发展:

支付数据流将成提高客户忠诚度的利器

今天的消费者期望从品牌和零售商那里得到定制化的、组织化的消费体验。

随着数字支付方式的多样化,商家可以获得更多的数据,这些数据可以告诉他们购物者在什么时候、在哪里支付以及如何支付,这些数据比以往任何时候都要多并精确。

在2018年,商户将会向他们的数据库中添加更多的数据流——这一次来自支付渠道提供商。

通过使用更多样化的数据流,商家将能够创造高度个性化的体验,这将有助于建立消费者对卖家的信任和忠诚度。

今年,有报道称,忠诚度的增长已从26%放缓至15%,向商家发出了明确的信息:消费者需要更个性化的服务,以保证他们对某个特定品牌的忠诚。

随着来自不同渠道的更多的支付数据,零售商将能够利用来自支付平台的关于交易和分析的全面统一视图,来促进客户的忠诚度提升。

新一代对便利性的需求将推动数字钱包普及

消费者总是倾向于方便。60年前,牛奶被放在前门时很方便。

当大多数消费者购买汽车时,这种情况发生了改变,汽车使得他们可以随时随地去到想去的地方。

现在,技术的进步又一次使得货物到达我们前门的速度更快、更方便——我们可以用数字化的方式订购和支付。

这种新的购物文化将在2018年使得数字钱包成为最前沿的趋势,既可帮商家满足购物需求,因为用户在购买许多同样的、重复的商品时需要轻松而直接的购买和支付手段。

数字支付是新一代日常购物习惯的一个组成部分,随着更多的服务转向数字平台,数字支付将在明年变得更加重要。

事实上,Paysafe在交易调查研究中发现,在18岁至34岁的人群中,超过85%的人希望在未来两年内使用数字钱包。

虽然到达一个完全无现金的社会可能还需要几年的时间,但在2018年,商家需要认识到消费者对便利的需求,并允许他们以自己喜欢的方式支付。

便利支付也需要注重安全

虽然便利是推动数字支付的关键因素,但也需要注意能让消费者接受技术和相互建立信任的那些因素。

例如,人工智能技术的应用和支付技术的生物特征验证使得支付体验更加便捷,同时也为消费者带来了新的安全隐患。

报告“Lost in Transaction”中的数据显示,在2017年,超过60%的消费者在使用生物识别技术时对安全性感到担忧;

而且,由于数据收集度的增加,越来越多的高端消费者正在转向更大的品牌,以追求交易时的安全感。

在2018年,这些消费者的担忧将促使商家在支付过程中增加新的安全措施,即使这意味着降低效率,或需增加额外的措施来保护消费者免受欺诈。

有58%的消费者愿意支持任何必要的安全措施以杜绝欺诈行为,企业将在2018年找到新的、创造性的方式来平衡技术创新和消费者信任。

在2018年,零售商和电商都需要对这些新趋势加以注意。

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