把脉未来购物 Worldpay看好移动支付

赛迪网 中字

继2018年1月,Worldpay向业界曝露美国第一大收单行Vantiv与英国第一大收单行Worldpay集团合并,成立新Worldpay有限公司之后,支付业务涉及全球GDP 99%的Worldpay再发重磅消息:“移动支付应用程序将是未来舒适购物体验的必备”。

移动支付作为新兴经济体最具代表性的一种购物方式,近期被Worldpay看好。针对此事Worldpay走访了16,000名分别来自中国、美国、英国、巴西、印度和日本等10个国家的消费者。

在早期兴起的O2O模式,目前在中国已经十分成熟,诸如百度外卖、美团外卖、饿了么以及多点,等多种商超送货和外卖送餐服务,已经深入中国百姓的生活。基于此Worldpay调研发现,如果附近商家推送个性化通知,54%的中国消费者更有可能通过手机购物;远超全球35%的平均水平。

随着移动互联网的快速发展,衍生出移动端产品多种多样,有智慧出行的,拼团旅行的,还有像淘宝、天猫、京东等各行各业多种多样的移动应用,充分的利用人们碎片化的时间,产生消费。基于此Worldpay调研发现,如果有更佳的移动用户体验,62%的中国消费者愿意为产品、旅行或服务支付更高费用;远高于全球41%的平均水平。并且,中国消费者喜欢通过应用程序和移动浏览器购物(80%应用程序,20%浏览器),比例仅次于印度,但高于全球平均水平(71%应用程序,29%浏览器)。

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Worldpay中国业务发展总监 芦路

Worldpay中国业务发展总监芦路,在Worldpay沟通会上接受赛迪网采访时表示:如果支付体验更好,全球平均37%的消费者愿意多花钱,在中国,这一比列为57%。随着用户体验改进,消费者还可能在手机上购买高档商品。”

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Worldpay中国区总经理 陈国山

日前赛迪网联线Worldpay中国区总经理陈国山时,他认为:“针对中国的消费市场,产品层出不穷,从早期的商场促销活动到电视购物,然后是电商,再后来是直播购物,甚至是AR、VR购物模式,还有iPhone X引领的人脸识别购物,以及新兴的无人超市、智慧餐厅等等,都在通过多种不同的方式改变着人们的购物体验,而这些体验,中国的消费者接受程度和消费意识是最超前的。”

Worldpay调研发现,只愿意用手机支付小额交易的消费者,在印度有47%、俄罗斯有42%、澳大利亚有45%、英国有39%、美国有36%、德国有36%、巴西有33%、中国有30%、日本有27% 、韩国有27%。

或许,在中国对移动互联网的接触相比更早于其他国家,人们的认知度与接受程度也远远高于其他国家。在Worldpay的调研中,对于应用程序储存用户支付信息这一点,中国消费者的接受程度也高于世界其他地方的消费者。因为储存支付信息后,用户无需在下次购物时再次输入这些信息(中国消费者的比例为68%,而行业平均比例为57%),也充分的证实了这一点。

通过Worldpay的调研可以明确的看出,对于消费者来说最大的痛点就是复杂的支付流程。2017年因为商户没有提供适合的支付方式,中国有30%的手机购物失败。相较而言,全球的这一平均值为24%。16%的受访者告诉Worldpay,期望从购物一开始就能看到支付方式。有23%的中国消费者因手机购物每次都要输入太多的信息而没有完成购物过程,还有23%的中国消费者担心网站、应用程序不安全。

如何才能解决消费者痛点,Worldpay的调研指出:

1.当支付页面首次出现时,确保其信息录入顺畅,消费者再次购物时无需显示支付页(在中国,88%的人愿意把支付信息保存在应用程序的本人账户里)。

2.让用户放心,保证用户资金安全(如果支付页有一个小锁图标,33%的中国买家更有可能选择付款)。

3.当生物识别能用时,人们愿意用手机购买更多东西。美国有33%、巴西有69%、英国有54%、德国有45%、俄罗斯有51%、印度有72%、中国有67%、韩国有54%、日本有48%、澳大利亚有54%的受访者认为生物识别比较安全。

综上所述,支付体验决定用户量。尽管移动互联网改变了消费方式,但是商家要想在新兴经济体大潮下淘金,还需要更加注重移动端线上购物的个性化、舒适、便捷、安全的购物体验。

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