回顾|马化腾被“PS”的20小时

智慧尘世
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5月5日到5月6日22点,一篇有关“梦想”的檄文和一张未经核实的马化腾回应PS图片,戏剧般地把科技圈、公关圈和媒体圈带入了魔幻的剧情。

■复盘

经过漫长喧闹的一天的发酵,“梦想”牌乌龙事件的时间线已经清晰可见。

5月5日晚9点左右,公众号“乱翻书”作者潘乱发表的一篇题为《腾讯没有梦想》的文章刷屏了朋友圈。文章开宗明义:腾讯正在丧失产品能力和创业精神,变成一家投资公司。

5月6日凌晨2点,腾讯总裁刘炽平(Martin)和腾讯公关总监张军在朋友圈对《腾讯没有梦想》作出回应。2点19分,一张疑似腾讯CEO马化腾(Pony)对此回应的微信留言截图流出。

5月6日白天,各大门户、财经媒体自媒体几乎全文引用马化腾回应。随后,各种“反梦想”、《腾讯怎么就没有梦想了?》的文章刷屏,腾讯内部的高管、投资圈人士、互联网圈其他高管、自媒体大V也都纷纷通过文章、微博、朋友圈评价或公开评论发表意见。

5月6日下午,腾讯科技在首页频道刊发报道,平媒记者也进行跟踪报道,开始撰写稿件。

5月6日21点左右,署名为“王振(Zen)”的网友突然在个人公众号爆料,马化腾的回应系他个人杜撰。马化腾并未对该文章有任何表态!消息一出,全网哗然。媒体、自媒体开始寻找王振和腾讯公关部求证。

直到5月6日22点09分,一直在长途飞机上才着陆的腾讯公关总监张军在个人微信朋友圈回应,并于5月6日10点29分在微博同步回应,确认马化腾回应系他人伪造。

对于为何要PS马化腾截图,事件始作俑者王振对其动机在其微信公众号文章中解释,“做这个事情完全是出于对运营的好奇心”。据悉,王振是一名“增长黑客”,《腾讯没有梦想》这篇文章给他带来了灵感。他认为“创业者也是人,同样八卦,同样崇拜大人物”,于是“花了几分钟构思,P了下面这张图”。公关部暂未表示要追究其责任。截至目前,腾讯官方也暂未对此事有进一步的回应。

■追问

为何自媒体、主流媒体会集体被骗?腾讯公关部失语的20个小时到底发生了什么?给媒体报道和社会舆论带来了哪些反思?大V们忙着复盘梦想乌龙事件,其中爆出的一些细节又进一步引发讨论和反思。

第一,为何自媒体、主流媒体会集体被骗?

首先是时间点的巧合。张军和高管腾讯Martin关于文章的互动是在其朋友圈公开留言区,可以算是公开信息,时间是6日凌晨2点左右。马化腾截图开始大量传播也刚好是这个时间,凌晨2点也符合大家对小马哥作息时间的印象。其次是PS图里马化腾的回应方式和语气很像他的一贯风格。谦逊、不乏谨慎思考和反省。而且马化腾在微信朋友圈点评已成惯例,再加上腾讯官方并未第一时间否认其真实性,使得诸多媒体信以为真。

第二,腾讯公关部失语的20个小时到底发生了什么?

乌龙事件最终说明,腾讯公关部没有人直接跟马化腾求证此事。按照张军的回应,由于在长途飞机上,他本人是6日晚10点才发现图片为PS的,因而谣言一整天都在天上飞。而由于很难跟马化腾本人直接对话,各大媒体的求证通道也大多到腾讯公关部为止。根据上海交通大学媒体与传播学院、天奇阿米巴创投基金管理合伙人魏武挥的文章,腾讯科技跟腾讯公关部求证过,并得到肯定答案才刊发的文章。这个细节现在变成了罗生门。

其实早有破绽。知名自媒体人Keso 在6日晚间指出,马化腾朋友圈的昵称是“Pony马化腾”,但PS图片为“Pony 马化腾”,多了一个空格。

第三,事件发生后谁该背锅?谁该反思?

随着微信、微博的兴起,单一话题很容易在短时间内在特定圈层形成一股刷屏之势,带动一种统一的情绪,成为一个圈层的“自嗨”或焦虑。如果没有第三方的求证去打破这种情绪,它就会在这个圈层肆意弥漫。这种传播方式的变化给当下的舆论传播提出了新的挑战。

很显然,责任并不仅仅是某一个人的。首先,腾讯公关部的架构设计、突发事件回应机制、跟总办的沟通渠道顺畅程度都需要考量。其次,媒体犯了不严谨的错,做好信源求证永远是记者的最重要的基本功。微信是封闭的舆论场,对于媒体,朋友圈截图当信源容易出乌龙这个教训必须记住。“这件事最应该检讨的,是微信。”山寨发布会创始人阳淼表示,以前朋友圈传谣、群传谣难以治理不说,这次又来了一个聊天记录传谣。微信在技术上应该做出安排。

当然,最该背锅的,还是始作俑者。魏武挥表示,“我在刷屏里用了四个字来形容这样的行为:心术不正。用一种造假行为,把公众当猴耍,不是公众的不是,是这个当猴耍的人的不是。”那么,造谣之人会面临惩罚吗?因为对流量的贪婪,王振的一个造假,折腾了全国媒体。他甚至在文章的最后,还挂出了自己的群号码,希望结识更多志同道合者。截至目前,腾讯官方未对此事有进一步回应。

北京晨报 记者韩元佳


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