智能点餐:亚马逊和谷歌都打着什么算盘

品途商业评论 中字

智能点餐:亚马逊和谷歌都打着什么算盘

2.5分。不高不低,恰好是综合评分满分5分的中间位置。

这个分数,是懂懂笔记本周在Amazon官方产品评论网站上,看到用户对Alexa的Domina Pizza(达美乐比萨)点餐技能评价的最新得分。在智能音箱已经渗透到我们生活每一个层面的时候,Alexa的“智能点餐”功能在第223位用户打分后,走到了一个耐人寻味的节点。

或许,Alexa还远没有发展到完美的程度,但是这个分数已经足够让达美乐比萨的高层自豪了。作为全美最早应用智能语音系统进行点餐的快餐业巨头,他们把必胜客甩在了后面。在本周用户给Alexa必胜客Pizza点餐技能的打分中,我们看到后者总计得到了188条用户评论,综合打分只有1.9分。

主人,你的Pizza在路上啦

智能点餐:亚马逊和谷歌都打着什么算盘

“智能点餐”并不是一个新概念。早在2016年2月,Amazon Alexa就推出了Domino Pizza的点餐功能。家住美国加州的Joey作为第一个给这个功能做出点评的客户,当时对该功能是非常满意的:“这功能用起来很棒,只要说几句话,Pizza便到达我家门口了。“

这两年中,达美乐比萨作为智能点餐的最大受益者,销售业绩和公司市值也在不断攀升。而作为这项业务的始作俑者,亚马逊要的不仅仅是赚一份销售分账,他们要做的正是智能家居与新零售领域不断融合的尝试。

达美乐比萨的忠实拥趸艾伦每天回到家时,只要妻子还没有到家,他便会朝空中喊道:“Alexa, 请让Domina按照我之前的快捷订单样式,给我下一个披萨订单“。然后,大约二十到三十分钟之内,披萨会抵达艾伦的家门口。不过,达美乐比萨也并不都是永远准时。

于是,在焦急等待Pizza送上门的过程中,总会有用户迫切地想要知道自己点的比萨送到哪儿了,就像我们会打开手机,查询外卖的物流状态一样。当然,现在这一步已经被省去,因为Amazon Alexa实现了实时回复主人订单状态咨询的功能。如今等待订餐的艾伦如果朝桌上的Echo喊一声:“查一下达美乐我的披萨到哪儿了?”Alexa则会回答:“已经在XXX了。”

在我们对比最近几个月和两年前用户的评论以及打分状况后,观察到了一个有趣的现象:在两年前这项“智能点餐”技能刚新推出时,激动的用户没有吝惜表达赞美之情。而经过两年的发展,用户的要求越来越高,对产品的不足之处,也会客观表现批评之意,低分也频频出现。

这些情况和数据告诉我们,Alexa的“智能点餐”功能与用户的实际期望尚存在一点距离。用户在使用这项技能时,偶尔会遇到功能问题。除此之外,除了重复预订历史订单或预先设置好的快捷订单,用户也期望能实时预订新的产品、能在预订时使用优惠券,以及在使用该技能时,减少一些意料之外的情况的发生(比如信用卡扣款后,订单消失)。

Alexa “智能点餐”点的不只是“餐”

智能点餐:亚马逊和谷歌都打着什么算盘

因为懒惰,人类想着发明各种高效、便捷、智能的工具和设备。表面上提高了各种效率,但实际上让人类可以在同样的时间内有更多的收获,然后余出时间去干别的。

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