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新零售:改变时代的销售模式

OFweek物联网 黄山明 中字

自诞生文明以来,交易便一直伴随着人类的发展史,从最初的以物易物,到后来发展出一般等价物作为交换的媒介,到如今移动支付发展让这些货币从实体转向虚拟。交易方式的变化,导致人们购物的方式也随之发生改变。

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作为全球唯一还拥有着不间断传承的文明古国,中国的历史也见证了人类文明交易模式的变化历程。现如今,不知是否巧合,新兴的移动支付也在这片华夏大地上生根发芽,新零售更是在移动支付之上结出的又一颗果实。

线上的狂欢隐藏不了疲软的态势

新零售的概念其实并不“新”,它是人工智能、大数据等技术发展到一定阶段之后的必然产物,就好比网络的发展会导致纸媒的衰退一样,有许多拥远见卓识的人已经预见,但却没有系统的提出。如今,单纯的线下零售已无法跟上时代前进的步伐,那么线上零售如何?

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毫无疑问,移动支付对于普通用户日常使用的逐渐深入,让网络购物成为了大多数人的日常,甚至由此带动了快递行业的繁荣。每年,众多电商平台都在想方设法创建更多的虚拟节日,寄希望能够再创“双十一”的辉煌。

自天猫在2009年11月11日举办的“双十一”网络促销活动后,每年的这一天便成为了整个中国乃至世界的电子商务行业年度盛事。从2009年开始,天猫首个双十一全天交易额的0.5亿,发展至2017年,天猫双十一成交额已经达到1682亿元。如此成就,与国内繁荣的移动支付环境密不可分。

但是辉煌背后,不可避免的透露出了一个事实:与每年居民消费支出大幅增长相比,网络购物销售增长却比往年更少,这意味着线上消费的红利已经快消失了。因此,也许意识到需要改变,马云在2016年便提出了新零售,建立以消费者体验为中心的数据驱动的零售形态,即消费者的需求决定商品种类的出售。

消费需求决定销售模式

过去由于商品种类的匮乏,消费者的消费水平也比较低,因此当时的小卖部以及物品专卖店足够解决消费者简单的消费需求。在物质基础稍微丰富之后,百货商场以及超市等购物中心的出现,也及时的满足了消费者需要购买更多商品的渴望。

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随着人们生活水平的不断提高,消费需求也在同步提升,超市的商品甚至一个城市的商品已经满足不了消费者的购物需求,这时候网络购物的出现恰到好处,方便快捷的选购商品,能够足不出户的购买全世界范围内的货物,这也进一步促进网络支付的发展。

而当消费升级再次来临,消费者对于商品品质要求进一步提升,网络购物虽好,但是有一个缺陷,无法真切的看到或触摸到,所以买到商品与网络上宣传不符时有发生,商品质量更是参差不齐。

线下商店则没有这些顾虑,消费者可以接触到真正的商品,了解商品的详细状况,通过实际触摸可以辨别商品的真伪,并且可以即买即用,而不用等待几天后才能收到的包裹。但是实体店需要货比三家才能够买到真正实惠的产品,某些时候价格也不透明,这都需要自己去查询。

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