携号转网 哪个运营商最受伤?

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12月1日,工信部消息,根据工业和信息化部对号码携带工作的整体部署,天津、海南、江西、湖北、云南五省(市)各运营企业于12月1日推出新业务受理流程。相比老流程,新流程更加简单便捷,可以减少用户转网的障碍。

工信部的出发点是好的便民的,但是上有政策下有对策,面对可能潜在的转网用户,部分运营商也设置了一些障碍,阻止用户转网。编者在某通信论坛上看到有网友反映部分运营商以部分业务合约未到期为由致用户无法办理携转,具体如下图

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虽然不知道上述合约是否可以取消从而重新获取携转资格,但是运营商采取一些措施去阻止用户携转却是可以预见的事情。根据三大基础电信运营商1-10月份经营数据对比统计表可以看出,移动电话用户和4G用户规模增长开始放缓,在这样的竞争背景下,如何将留住现有的用户将是运营商在下一阶段需要做的事情。

携号转网,哪个运营商最受伤?

图表来源:C114通信网

在4G移动互联网时代,运营商更多的是充当着一条支撑APP通信的流量管道,而通信质量的好坏与成本则是用户最为关心的部分,对运营商来说,用户对其品牌或忠诚度简直是奢谈。中国联通曾发布数据指,与互联网企业合作推出的互联网套餐带来了数千万用户,单单腾讯就为它带来了超过5000万用户,然而2017年其净增用户数仅有2034.1万,可见中间出现了超过3000万的用户流失。

在这样的竞争背景下,开放携号转网业务无疑是给运营商的综合服务体验的一次重大考验。

对于运营商来说,留住用户最好的手段无非就是提升产品质量和降低资费。能在这两方面获得竞争优势,便更有利于留住用户。从这两个方面来看,携号转网业务的推广对联通来说是不利的。

一方面,联通信号强度是不如移动电信的。三大运营商中,中国联通的信号最差,中国移动拥有信号覆盖最优秀的2G网络;在4G网络方面中国移动与中国电信相当,2017年中国移动拥有180万座4G基站,中国电信拥有115万座4G基站,不过中国电信已采用800MHz建设4G基站,而且LTE-FDD在覆盖方面本就较TD-LTE有优势,因此在覆盖方面应该与移动相差不大,中国联通则只有87万座4G基站。可以说中国联通2G\3G\4G三张网络没有任何一张网络的覆盖具有优势。

另一方面,在资费方面,联通可以说是最先开始降费的。不管是与互联网企业推出的互联网套餐还是自己推出的日租卡,在降费上可以说是快人一步,不过随着电信与移动类似套餐的推出,联通资费的优势也不明显了。以各种日租卡为例,三家基本上都做到了1GB/元的价格。

另外,还值得说明的是携号转网的终端限制已经大幅减少。早在3G网和4G网早期的时代,用户的手机往往只支持三家运营商中的一种。所以虽然携号转网业务已经试点八年,但受限用户终端的限制,很多用户也没有选择去转网。而随着这几年4G全网通手机的流行,用户携号转网不再受限于终端网络制式支持的限制,携号转网业务办理也变得更加方便了,这两方面因素的叠加,都会使得运营商用户之间的流动性加大。

最后还有一个值得提醒的是,在提供高质量通信方面,联通除了信号强度不及移动电信之外,在产品的完整度上也是不及电信移动的。4G高清语音通话Volte技术,继中国移动之后,中国电信日前宣布从11月29日起全网开始试商用,而对于这一产品的提供,联通目前还没有明确时间。

在Volte试商用之后,部分手机可以实现双电信卡功能,对于双电信卡的用户来说Volte功能来得非常及时。而双电信卡功能的实现,对于联通来说,可能会失去原本属于联通的第二卡槽,携转无疑将加速联通第二卡槽的失去。

从编者实际生活感觉结合1-10月三大运营商经营统计数据上来看,中国电信在移动用户增量与4G用户增量上都要表现的更强,这与其服务水平的快速提升是密不可分的,随着Volte技术的试商用在全国展开,其与联通的服务水平将进一步拉开,而双电信卡功能的实现,在携号转网的推波助澜下,联通的第二卡槽或将加速流失。

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