据报道，上海市静安区天目西路一小区的宽带业务都由一家名为“上海市南电信服务中心有限公司”的代理电信服务的私营企业垄断，居民只能通过这家企业接入宽带业务。
据报道，天目西路一小区住户10多年来都使用上述代理公司所代理的中国电信宽带服务，最近几年，代理公司声称在小区进行了光纤改造，但是实际测试其所承诺的50M光纤宽带网速最多只有10M，并且其所收取费用远远高于代理的运营商报价。
当小区住户前往电信运营商办理宽带时，都被工作人员以“住址属于商务楼宇”为由拒绝。另外，有在2012年办理了联通宽带的用户王先生表示，在去年从联通办理宽带升级业务之后，网速也一直没有提上来，联通客服告知其原因为该小区的所有宽带进线都要通过上述代理公司的桥架，是设备原因导致无法提速。
据报道，王先生当时保留的客服电话录音如下：“市南公司明确答复了联通和电信，他们不接受任何形式的私拉光缆，我们运营商无法在小区直接铺线。”
那么，开发商或物业是否与市南公司签订了排他性协议？
据报道，该小区物业也曾因为网速不达标而烦恼，还出具了一份邀请三大运营商进驻小区的书面文件，当面给了联通方。不过，经过折腾之后，住户依然无法自主选择运营商宽带，联通和电信也都以类似于代理公司不让用的理由，拒绝为住户安装宽带服务。
而经过上海市通管局技术人员协同移动、电信工作人员勘察了运营商直接铺线的条件，均表示没有任何技术问题。但是在后来经过与电信、移动洽谈之后，两家运营商又以市通管局对他们的项目申请迟迟没有审批为由拒绝为住户提供直接宽带服务，可是市通管局表示三大运营商在小区铺线并不需要通管局的审批。
报道指出，目前三大运营商始终未能在该小区直接铺线，仅仅是代理公司和联通、电信协调，于今年8到10月份陆续为十余户投诉最多的居民单独装上光纤，费用和运营商报价一致。但是，住户想用上自主选择的宽带服务，在时间上仍然是一个问题。
