12月18日，途歌发布退押金提醒声明，表示近期涉及TOGO图歌押金退还用户，可以登陆TOGO App可申请押金提现。公司会遵循退押金流程进行信息审核和处理，核实完毕后可依顺序对用户进行退款。
日前，有网友反映，在途歌退押金两个多月过去了还没有到账的情况。引发了大众对共享汽车退押金难的关注。对于媒体对此事的报道，途歌在12月17日回应称，“途歌退押金的时刻是20＋7个工作日”。
在12月18日的声明中，途歌方面表示，如用户账户存在异常、欠费及违章末处理等情兄则会待处理状态，用户可以根据App业务提示先行进行违章处理，欠费结算等业务后，也均可进入退款流程。如有到公司线下登记的用户此前已经发起退款申请，则按此前的队列时间信息为准。已提交押金退还流程的用户请耐心等待，途歌会及时更新App系统状态告知退还进度，尽快优化押金退还周期。
