曾几何时，iPhone 被公认为最保值的电子产品。每当新品发布后，上一代产品才会出现较大的降价幅度。但去年 iPhone Xs 系列手机发布后的情景不大一样，一机难求的现象不再，价格跳水反而成了家常便饭。就拿入门级的 iPhone Xr 来说，上市半年多时间，国行价格已经从 6499 元跌到 4638 元，跳水幅度前所未见！
而说到 iPhone Xr ，小黑就不得不为小伙伴们介绍一个人，她就是前任苹果全球零售业务的副总裁——安吉拉·阿伦茨。iPhone Xs 系列的高定价以及后来的连续跳水都与她息息相关。这位苹果一众高管中唯一的女性，5 年前被库克从巴宝莉高薪挖来，主管苹果线上线下零售业务。在进入苹果之前，安吉拉·阿伦茨曾一手带动了巴宝莉的复兴。
13 年前，46 岁的安吉拉·阿伦茨出任英国奢侈品品牌巴宝莉 CEO 时，巴宝莉常年亏损，门店接连倒闭，营收还不及 LV 十分之一。安吉拉·阿伦茨上任后，开始大刀阔斧的改革，她砍掉了 35 个产品品类；重塑了企业文化与活力；利用科技手段展现老牌奢侈品巴宝莉的风采。在她的带领下，巴宝莉积极发展电商业务，开辟线下新市场，不断推出新产品。短短 8 年，巴宝莉股价上涨 250％，跻身全球五大奢侈品牌行列。而安吉拉·阿伦茨本人，也被时尚界称为“穿巴宝莉的女魔头”。
基于安吉拉·阿伦茨在奢饰品及门店零售方向的上佳表现，库克以 2650 万美元超高年薪将她挖来，希望她能提升苹果线上线下的消费者体验，让苹果看起来更像一家奢侈品企业。上任以后，安吉拉·阿伦茨没有辜负库克的期望。她与苹果首席设计师乔尼·艾维合作，打造出基于“整体体验”的新一代苹果线下零售店。也就是说，新的零售店就像一款苹果的新产品。首先构建好设备的外观和感觉，再制造合适的操作系统和运行它的处理器，以便全面优化并控制整个用户体验。
在安吉拉·阿伦茨看来，设计感十足的玻璃结构和室内大量绿色植物就是苹果零售店的硬件，而“Today at Apple”（今日苹果）项目就是其中的操作系统。通过数十个教育互动课程，苹果邀请程序员、艺术家、音乐人和摄影师到线下体验店教授课程，让用户享受生活同时也能更好的了解苹果产品。
苹果产品的体验更好了，价格自然也不能一成不变。有着多年奢侈品销售经验的安吉拉·阿伦茨，自然懂得如何把控用户购买奢侈品的消费心理。在她看来，所有定价昂贵的奢侈品，都是为了满足人们的自我实现欲望。为此她设计了苹果多元化的价格策略，iPhone 手机不再一年一发布一款手机，配置差距不大的 iPhone 手机开始以不同的型号、不同的价格卖给不同需求的用户。在马斯洛需求理论中，有安全需求，有尊重需求，还有自我满足需求，不同价位的 iPhone 手机恰好一一对应着这些需求的用户！
在安吉拉·阿伦茨设计的销售策略指引下，苹果在奢侈品的道路上走得异常坚定。iPhone 手机的平均售价 600 美元 飙升至 849 美元，涨幅超过 40％。年年涨价为苹果带来高额利润，不过涨价终归有尽头。到了去年，苹果终于迎来消费者的反噬。 iPhone Xs 系列发布以后，高昂的定价导致销量暴跌，中国大陆地区 6499 元的起售价让不少消费者望之却步，苹果公司的营收也收到很大影响。
事实上，安吉拉·阿伦茨懂奢侈品，可她不懂科技产品。奢侈品一旦品牌形象确立，只需要好的设计与品牌来支撑其售价，产品本身实用性并不重要。但是科技产品就不一样了，如果没有足够的黑科技做支撑，没用匹配价值的实用性，光靠品牌无法支撑高昂的售价。 iPhone Xs 系列销售遇阻以后，安吉拉·阿伦茨随即被迪尔德雷·奥布莱恩替代，iPhone Xs 系列也开始一轮又一轮的价格大跳水。今天早间，安吉拉·阿伦茨正式离开苹果，苹果零售部门进入全新的时代。如今，我们无法评价安吉拉·阿伦茨女士的是非功过，不过她走之后，今年的新款 iPhone 手机大概率不会大幅提高售价。从这点来看，这对广大消费者来说或许还是件大好事！
