近日，在由机器之心联合主办的首届“市北·GMIS 2019全球数据智能峰会”上，字节跳动人工智能实验室总监李航作了《自然语言对话：未来技术发展的机遇与挑战》主题演讲。他谈及了当前主要被运用的对话技术，以及在设计对话系统时需要遵循的四个原则。
加入字节跳动前，李航曾任微软亚洲研究院主任研究员，并做过华为诺亚方舟实验室主任。
李航表示，按技术划分，当前的语音对话系统，有两大类的技术被用的比较多：一个是命令式，一个是问答式。
他指出，目前开放域的对话还无法做到，不管是哪种聊天机器人，真正实现与人类的无障碍沟通的可能性是非常低的。
之所以自然语言对话如此难，主要是受限于两个问题：一个是自然语言理解尚不成熟；另外对话本质是一种任务，除了明白说什么外，还需要能够交流感情，交换信息。这都需要技术上的进一步突破。
李航总结了设计对话系统时，应该遵循的四条原则。
第一条，要能够自封闭。在一个场景里，一定要让用户能够完成一件事情或实现一个功能。
第二条，失败的时候一定要非常优雅。在系统做不好的时候，一定要提前给用户设计自然友好的提示，不能故意逃避。
第三条，加入情感社交因素。要使得对话系统更加富有情感，富有文化。
第四条，不要假装智能。
