5月13日晚间，据多名特斯拉车主爆料称，他们在使用特斯拉官方APP控制车辆时，APP发生宕机无法与汽车进行连接，手机钥匙失效，导致无法获取车辆信息、无法点亮车内仪表盘、中控屏。致多车主处于“盲开”状态，存在重大的安全隐患。
有车主反映，APP宕机之后，有车主尝试拨打400官方客服电话询问，但一直处于无人接听的状态。特斯拉线上客户支持回复相关问题称，是由于系统服务器故障导致手机APP无法直接控制车辆。另有车主通过相关系统查询显示，特斯拉服务器域名证书过期。
对此，特斯拉App回应称：面对这种危机，特斯拉提醒车主，如需紧急连接，可暂时把手机设置为5月11日。同时，网络无法连接并不影响蓝牙钥匙，下次遇到无法连接，不要急于注销登录。
截止目前，特斯拉APP的使用已经恢复正常。但对于此次大面积宕机事件，除了＠特斯拉客户支持 在评论区以“统一句式”回应网友外。截止发稿，特斯拉在网站、微博和微信等公众平台均未作出任何官方声明或回应。
