5月9日晚间，丰巢科技非公开发布了“致亲爱的用户一封信”，首次详细解读了为何只能免费保管12小时，以及鼓励大家及时取件的新举措。
丰巢方面表示，很多社区因场地问题已经不能再增加柜机投放数了，而为了更好地服务用户，必须不断提高快件领取速度。
按照丰巢后台数据，每天快递员的派件高峰集中在上午9－11点，一般在10点到达峰值，而免费保管12个小时的决定就是基于这个派件高峰时段的推算，最迟到晚上11点，用户一般都能到家把包裹取走了。
丰巢称，自从上线会员功能以来，12小时内的取件比例提升了5个百分点，这意味着每天早上可以空出近百万个格口，而丰巢快递柜在全国已经超过18万个，哪怕周转率提升1％，也会极大地提高资源使用率。
对于丰巢超时收费一事，今天上海市消保委作出回应称，首先，快递公司将快递件放入快递柜，都应征得消费者的明确同意；其次，利用物业共用部位从事快递柜经营的，应当征得业主大会同意；第三，快递柜的收费和交易条件应当公平合理。
上海市消保委还建议，本市居民小区多设立一些免费的公共快递架，满足消费者的现实需求。
以下为上海市消保委回应全文：
2019年市消保委收到反映快递送达不到位共624件，占快递类投诉的13．9％。涉及到的企业43家，占总体的23．8％。其中反映较多的就是未经消费者同意，快递员擅自将快递件放入寄存柜。
近日，丰巢快递柜宣布执行超时收费后，引发消费者普遍不满。上海市消保委也接到了大量消费者的反映与咨询。上海市消保委认为：
一、快递公司将快递件放入快递柜，都应征得消费者的明确同意
在快递件放入快递柜前，快递公司应当明确告知消费者相关情况及法律后果，并征得消费者明确同意。每一单快递都属单独合同，都要得到消费者的明确同意，做到“一单一物一确认”。如快递公司未经消费者同意擅自将快递件放入快递柜行为的，消费者可以向消保委投诉。
二、利用物业共用部位从事快递柜经营的，应当征得业主大会同意
物业共用部位属于全体业主所有，也应当服务于全体业主。快递柜经营企业利用小区物业共用部位从事快递柜经营的，应当在征得相关业主、业主大会、物业服务企业（物业公司）的同意后，按照规定办理有关手续。
三、快递柜的收费和交易条件应当公平合理
对于在居民小区占据独占地位的快递柜经营企业，其收费和交易条件的设定应采取合理的方式，广泛征询所有业主的意见，从而充分保障消费者的公平交易权。
在疫情期间，很多小区通过设置公共快递架，免费暂存快递，为业主提供了便利。消费者也普遍认为这种做法非常好。据此，上海市消保委建议本市居民小区多设立一些免费的公共快递架，满足消费者的现实需求。
