在零售行业新旧交织的时间里,主角显然不只有试图在线上走出第二增长曲线的零售商们,服务商在B端同样进行着一场没有硝烟的战争。
撰文 / Alter
编辑 / 胖爷
越来越多的零售企业被迫走出了舒适区。
某知名运动品牌在最新的中期业绩报告中披露,上半年的营收和毛利均出现下滑,门店数量比年初减少了567家。
黑天鹅事件让零售企业线下门店陷入困局,但低迷并不意味着消费者需求的消失,而是加速消费习惯向线上转移。在危机与机遇并存的特殊背景下,零售行业逐渐形成了两个基本共识:
1、中老年人都开始学习上网购物时,交易进一步从线下转到线上,已经是不可逆转的行业大趋势;
2、只有全面推行数字化的零售企业,才能提高线上交易的效率,最终在零售行业的转型中活下来。
在零售行业新旧交织的时间里,几乎所有人都意识到一场巨大的变革正在发生。只是其中的主角显然不只有试图在线上走出第二增长曲线的零售商们,服务商在B端同样进行着一场没有硝烟的战争。
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零售走进深水区
零售的数字化或智慧化转型,早已不是什么新鲜话题。2018年前后,零售升级的浪潮就开始兴起,家乐福、永辉超市、步步高等行业“领头羊”们先后试水,诸如无人货架、无人超市等零售新业态也如雨后春笋般冒了出来。
2020年的不同之处在于,数字化转型从“可选项”变成了“必答题”,大批缺少经验的商家被迫“赶鸭子上架”进行数字化探索。在这场跟着潮水方向前进的转型中,有些商家不小心碰到了暗礁,有些商家不知不觉中走进了深水区。
原以为数字化转型不过是开通小程序商城,然后踩着直播的风口积累私域流量,但线上订单权重的增长正在倒逼零售企业进行供应链、仓储等环节的全链路“上云”,同时交易结构的演变也对企业内部的组织架构提出了新挑战。
一系列的改变酝酿出一连串的棘手问题:
比如许多零售企业的ERP、WMS、CRM等系统采用了不同厂商的产品,每套系统都在独自造烟囱,造成了一个又一个的数据壁垒。线上订单持续增加时才发现库存和前端数据打不通,每一件商品的库存查找都要导购手动操作,无形中增加了导购的时间成本,也严重制约了线上订单的处理效率。
再比如不少零售企业的组织架构仍然延续了线下门店的模式,向线上转型时出现了不同程度的水土不服。
一个例子是:角色的重新分配,一笔线上订单完成交易所涉及的环节比线下复杂的多,谁负责引流、谁负责维护、谁负责客服,最后在谁手里达成了交易,需要根据不同的角色划分合理的业绩归属,背后是一整套复杂的组织架构的调整。
另一个例子是:店长的职责演变,以往的工作集中在早会、运营和复盘,数字化重新定义门店的同时,也在重新定义店长的工作范围,包括如何引流、分销、私域直播、社群管理等一连串新挑战,被视为私域流量的核心抓手和超级触点。
关于数据壁垒的问题,在重构人货场等概念大行其道的当下,行业内已经出现了相当成熟的解决方案,腾讯等互联网巨头对外强调的产业赋能,就包括数据互联互通的一揽子计划,微盟等商业服务提供商帮助客户打通前端和后端的系统,也是为了加速数据的流转。
零售企业遇到的组织架构问题该如何解?这是一个错综复杂的管理问题,事关零售企业能否找到自己的业务场景进行验证、推广、复制,早已超出了技术的范畴,但却是B端竞争的核心赛点。
