伦敦时间8月20日上午6：30，包括Gmail，云端硬盘和Google文档在内的Google服务中断了将近六个小时。虽然目前已经解决了这些问题，但尚不清楚具体原因，以及是否会再次发生。
Gmail用户发现，在编写电子邮件时，突然发现Gmail服务器奔溃，而另一些人则发现自己无法将文件作为电子邮件的附件或Google云端硬盘上传。
Google发表声明说道：目前正在解决Gmail问题。对于由此给您带来的不便，我们深表歉意，并感谢您的耐心配合和一如既往的支持。随后Google补充说：“系统可靠性是Google的头等大事。我们正在不断改进以使我们的系统更好。”
而在本次事故中，Google主要遇到了如下问题：
●Gmail发送问题；
●遇到录音问题；
●在云端硬盘中创建文件问题；
●管理控制台中的CSV用户上传问题；
●在Google聊天中发布消息问题。
根据Google的说法，其G Suite产品（用于企业和个人）拥有超过20亿用户。