老年人不仅是一个规模巨大的流量池,而且还有着良好的用户画像。
文 | 追辛
春节返乡潮,又将是一场流量的较量。
日前,为满足老年人的服务需求,滴滴出行、百度等都争相推出了适老版的应用,成了标准版、极速版之后的另一个版本。这些适老版或者是大字版、老年版的App,主要体现为大字体、大图标、高对比度文字的界面,以及简洁、突出的实用功能。
一直以来,“不会用”以及“不敢用”是老年人“触网”的两个难题。一方面是大部分手机软件的默认字号更适合年轻群体,而且功能繁琐超出老人的认知;另一方面是智能手机中广告的滋扰和风险,一些手机系统应用本身推送的广告往往是诱导式、恐吓式的,而且无法被屏蔽,也极难被删除,这类广告已成为威胁手机安全的罪魁祸首之一,导致很多老人不敢用。
而在适老化应用政策的鼓励和支持下,各大互联网公司也是积极响应,对老年市场的争夺也就此展开。
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适老版App,大字大图强功能
关于中老年互联网需求的应用,其实并不陌生。早在2018年年初,淘宝就上线了亲情账号,目的是为了满足家中长辈的购物需求,并且还配备了简易的专属界面。而去年以来突发的疫情,让“无接触式”的互联网生活成了日常必备,但这对于没有智能手机、或者不习惯互联网的老年人来说,却成了一个“老大难”问题。这背后所反映的“互联网数字鸿沟”,也引发了政府部门的关注。
事实上,从人类的生长和认知能力来看,一般来说,39岁大脑生产的髓鞘会到达高峰,之后开始渐渐停止生产,衰老也就开始了,40岁开始,人的视力就会开始出现老化;42岁大脑进入中年期,随着循环能力的下降,脑部供氧减少,记忆力受到影响;在55岁以后,很多人会患上老花眼,对特定颜色(特别是对蓝光和绿光)不敏感,动态视觉减弱;到了60岁,白内障问题更突出,认知功能退化明显;而神经系统方面,与年轻人相比,老年人脑细胞数量及突触连接减少,脑血流量减小,导致记忆力下降、易疲劳、对外界反应迟钝等问题。
CNNIC公布的第46次《中国互联网络发展状况统计报告》也显示,截至2020年6月,50岁以上网民群体占比由2020年3月的16．9%提升至了22．8%,互联网向中高龄群体渗透的趋势更为明显。按照该统计报告数据来看,截至2020年6月,我国总体网民规模为9．4亿,60岁及以上老年网民占比10．3%,接近9700万人。根据人民网舆情数据中心、腾讯公司联合发布的《中老年人上网状况及风险网络调查报告》显示,有3成中老年人每天上网超3小时,近一成每天上网6小时以上。
日益增长的老年网民,确实有着现实的需求。去年12月,工信部在相关发布会中明确了帮助老年人更好应用智能技术的一系列措施,并且启动为期一年的“互联网应用适老化及无障碍改造专项行动”。这些对网站和App的适老化及无障碍改造的具体内容,包括让视力障碍人士用到更多具有大字体、大图标、高对比度文字以兼容读屏软件等功能特点的服务产品;让听力障碍人士用到更多配字幕以及兼容助听器等功能特点的服务产品;让肢体障碍人士用到更多支持自定义手势、简化交互操作等服务产品;付款类操作将无任何诱导式按键。
据了解,参与适老改造的首批115个公共服务类网站和43个手机App,其中手机端涵盖新闻资讯、社交通讯、生活购物、金融服务、旅游出行以及医疗健康等领域,所涉及的App也都是市面上的主流应用。
从各大App的适老化应用来看,大多是按照字大、简单、实用的原则,根据老年人的使用习惯做减法、做突出。而在入口和使用形式上,有的是开发单独的App,有的是小程序,还有的是在标准版App里提供可选的老人版模式。
比如百度大字版App,满足“搜索”需求的同时,在内容主要突出视频、音频与生活服务。除了“大字”的形式,百度针对老年人实际需求推出“陪伴电台”功能,第一时间听到当日最新内容,其中“百宝箱”页面还包含“识万物”、“语音搜索”、“休闲娱乐”、“带孩子”、“生活便利”、“查运势”、“政务服务”等日常服务。而更早之前推出的酷狗大字版App,主打听歌看视频就能赚钱领金币,在界面设计上针对中老年用户的使用痛点,将字体和图标进行放大,看的清楚操作简单。同时,酷狗还迎合中老年人的喜好,添加广场舞、红歌、儿歌、相声、戏曲等优质内容板块,涵盖音频和视频两大类型,点击就能轻松畅享音乐和视频,避免过于复杂的搜索。
还有滴滴老人打车小程序“滴滴关怀版”,目前也已经在全国试运行上线。据介绍,滴滴老人打车小程序是在原有“关怀模式”的基础上,对各个细节进行了适老化改造,大字号简洁设计,方便老年人操作使用。60岁及以上的老年人,可以在子女、社区工作人员及其他亲友的协助下注册并进行首次实名认证。
目前,在应用商店上,已经有百度大字版、酷狗大字版、UC大字版以及东风出行老年版等App可以下载,但还有很多工信部要求提供适老版的应用没有。比如在搜索腾讯新闻、美团以及饿了么等老年版时,没有在应有商店搜索到,只在网页上有一些下载信息,也不知是否是官方的,进一步打开后很多不能下载,或者下载后是另外的程序,不仅步骤繁琐,而且还容易引发安全风险。
02
老年人的生意,流量的焦虑
在春节这个时期推出“大字版”App,显然不是简单的满足用户需求。对于互联网公司来说,流量以及数据增长就是一切,而老年用户自然也是他们所要争取的对象。
这几年,国内人口红利见顶已经是不争的事实,从一二线转入到三四线及以下城市的争夺,虽然说网民数量迎来了新高峰,但不过是从增量转变为存量消化,而且头部企业对流量的垄断与日俱增。从最开始的搜索、电商,再到微信、微博,再到现在的抖音、快手短视频,很多新的流量也是价格疯涨,不管是线上还是线下的流量,基本上都被少数几家头部企业垄断着,对流量的焦虑也越来越重。
而对于老年用户来说,根据《老年用户移动互联网报告》,目前国内老年网民数量已经占到老年人口比例20%,也就是说每5位老年人口中就有1位使用手机上网,且在近五年来,老年人触网速度是整体移动互联网普及速度的1．6倍,这种呈现指数级增长的老年网民团体,仍是尚未被完全开发的蓝海。
可以说,老年人不仅是一个规模巨大的流量池,而且也有着良好的用户画像。比如随着老年人受教育和收入水平提高,他们的消费结构和消费层次明显改变,撕掉“省吃俭用、足不出户、抱孙带娃”的标签,发展型、享受型消费增多,更讲究品质化、多元化、个性化、便利化,并且有更多的时间刷手机。而且老年人的消费能力不容小觑,目前中国老年群体的经济来源主要为退休金、银行储蓄与理财。从收入情况来看,三线及以下城市的老年人的退休金额为3000-5000元/月,一线、二线城市老年人退休金为5000-8000元/月,这表明大部分老年人都有稳定的收入来源,而且大部分老年人也都愿意花钱。
对流量争夺的白热化,尤其是生态流量布局、市场下沉争夺、适配低价终端等方面,让这些互联网玩家急需不一样的产品形态来深挖不同用户使用场景,精耕细分人群,从而抢占细分市场,这也让“老年版”应用应运而生。一方面是满足了政策需求,能够对准更加垂直细分人群,提升用户体验;另一方面老年版可以有不一样的玩法来吸引下沉用户,助力企业争夺流量,比如百度App大字版,就特别突出了视频的属性,这也是百度内容生态所需要的。还有滴滴,不管是去年推出花小猪,还是新上线老人版打车小程序,这也是为了完成“0188”的目标。
但不管如何,有了政策的支持,老年人的互联网需求终于得到了重视,而各大互联网公司也有了新的争夺对象,相信后续还会有更多App推出。只是最终谁能胜出,目前还有待进一步观察。
