文/钟微
教培行业“最严”整改风波还在持续,监管第一次开出了250万元的顶格罚款。
5月10日,北京市场监督管理局对作业帮、猿辅导分别处以250万元顶格罚款,两家头部在线教培企业均被指存在虚假商业宣传、诱骗消费者交易等行为。
自疫情这一“黑天鹅”来临后,本已陷入瓶颈期的在线教育行业,因不受时间地点限制的优势被推向风口,在过去的2020年,头部机构的融资额创新高,烧钱大战也以更激烈的方式进行。
尤其是作业帮与猿辅导近两年备受资本青睐,融资都达到了百亿规模,而在寒暑假展开的补贴战、价格战,在各大卫视、综艺节目的广告战,也变得更为火热。
从虚假宣传、价格违规,到名师资质、课程质量存疑,在线教育行业逐渐转向恶性竞争。而头部玩家的市占率迟迟未达到垄断,这场战争也没有停止的迹象。
市场监管总局的处罚公示
直到如今突然被监管叫停,这些玩家们“赖以生存”的恶性竞争手段也不得不停止。
来自监管的严厉整顿早有到来的迹象。在2021年3月北京对教培行业的整改风波之初,便已关注到线上监管标准与线下对齐的问题。
4月23日,北京教委印发《关于近期检查学科类校外线上培训机构发现问题的通报》,针对“明显低于成本价格售卖课程”、“违规提前招生收费”等问题,点名学而思网校、高途课堂、网易有道精品课、猿辅导四家在线教培机构,责令立即停止违规行为,并对部分企业罚款50万元。
就在几天前,北京市委书记蔡奇刚刚约谈了8家头部在线教育公司,要求规范教育广告等营销行为,防止野蛮生长,加强行业自律。
随着在线教育行业的强监管时代到来,被资本吹起的巨大泡沫也将被戳破。
1、虚假宣传、虚构价格,在线教育乱象丛生
在线教育的快速扩张,曾聚焦在烧钱大战上,随着监管重拳落下,也揭开了头部机构虚假宣传、价格违规等乱象丛生的局面。
根据最新的通报,作业帮和猿辅导,这两家去年融资额最高、也最受关注的在线教育机构,存在虚假宣传的行为。
作业帮在网站上谎称“与联合国合作”、引用不真实的用户评价,猿辅导则在其网站谎称“您的4名好友已抢购成功……点我抢报”,来刺激消费。
作业帮官网的虚假广告,现已删除
这种虚假宣传不仅仅停留在自家官网上,近两年,为了加速“圈地”,在线教育机构疯狂投放广告,这些广告有些也是极其不真实的。
据QuestMobile统计,2020年6至8月间,猿辅导系产品(包括猿辅导App、猿题库App和小猿搜题App)在主要应用平台广告投放超过15亿元,作业帮系产品(作业帮App和作业帮直播课App)投放10亿元上下。
人们几乎被在线教育的广告全面包围,但翻车事件也随之发生。
2021年1月,猿辅导、作业帮、高途课堂和清北网校四家在线教育的广告严重“撞车”。
四个广告中的老师均由同一位演员出演,但对其的介绍截然不同,有的是“教了一辈子数学”,有的又说是“干了40年英语老师”。“假名师”一时引爆舆论。
虚假广告也是此次监管重罚的关键。根据相关通报,猿辅导、作业帮两家所涉虚假商业宣传行为触犯《反不正当竞争法》第八条,顶格罚款为200万元;而诱导交易行为则涉及《价格法》第十四条,顶格罚款为50万元,此前高途课堂等在线教育机构的罚单也来自于此。
此外,被虚假广告吸引而来的消费者,在下单时也可能被虚假的划线价误导。
此前北京市市场监督管理局曾公示,“跟谁学应用程序”、“学而思网校官方旗舰店”、“新东方在线官方网站”、“高思教育APP、小程序”四家机构都存在价格违法行为。
四家机构通过“¥11998元,联报优惠¥3880元”、“原价¥1770,¥214”等宣传吸引消费者交易,但这些高额原价实际上是虚构的、未发生实际交易的价格,等于通过虚假宣传、诱骗消费者下单。
如今作业帮、猿辅导亦被监管通报,存在相似的问题。在它们的官网、App或是天猫旗舰店等线上销售渠道中,相关课程也未以标示的划线价进行过交易。
这场监管风波到来之时,在线教育机构已经准备好争夺暑期市场、发起第一波攻势。通过虚假广告、虚假划线价这些灰色手段,误导学生报名缴费,机构可以换来用户、营收的增长。
可能如往常一样,在无数的虚构和夸大之下,头部机构将又一次赚得盆满钵满,但如今一系列强监管政策出台,揭开了它们的另一面,也给它们未来生存发展增加了变数。