平稳增长数年的云通讯行业,正在头部玩家的带领下迎来一些新的变数。
外卖的订单信息里,两组号码作为“虚拟号码”用来代替消费者真实手机号码;打车平台用于司机和乘客电话沟通的“陌生号码”等等,这即是“隐藏号码”功能,而这就是云通讯平台提供的诸多服务中最常见的一种。
这一个实用的小工具,就是由云通讯平台来提供,可以做到在保证交易双方顺利沟通的同时对号码进行加密保护,降低号码泄露的风险。想要实现“隐藏号码”,需要将云联络中心与企业平台端口对接,订单生成后,云联络中心为交易双方随机分配中间号作为临时沟通的手机号码,与订单状态捆绑使用。一旦交易结束后,临时号码就被解绑并回收。
光平台“隐私号码”这一个小工具,就已经覆盖了打车、外卖、中介、快递物流等诸多涉及人们日常生活的场景。
可以说,云通讯看似遥远,但实际应用却很“接地气”,最直接的应用就是为企业、平台提供短信发送、电话、互联网即时通讯等通讯服务——618的促销短信、注册App收到的验证码、快递取件号等都是由云通讯来提供服务,其已经在互联网发展的过程中成为了基础设施之一。
在2016年美国的云通讯平台Twilio成功上市之后,云通讯服务在国内的受关注程度愈发提高,容联云、声网均在这两年上市。
近日,国内头部云通讯服务商容联云进行了一次品牌升级,品牌名正式由“容联云通讯”升级为“容联云”,产品板块同样进行了更新,开始拓展业务边界、准备走出国门。
从今年2月上市以来的股价表现上来看,容联云目前面临着一些波动。但实际上,无论是从外部竞争还是从内在品牌升级带来的势能来看,容联云的股价和所产生的行业价值一直处于被低估的状态。
云通讯等待新思路
云通讯对于互联网的重要性,可以用Uber CEO Kalanick的一句话来形容:“Uber最初没有使用云通讯,结果用户体验没有得到应有的保证,当我们不需要花费15、20分钟只为了发送一条短信的时候,我和我的工程师都睡得更好了。”
伴随着互联网的发展,云通讯的服务能力被内嵌入自有网站、APP等产品上,产品形态包含短信、语音、流量、云联络中心、IM、视频云通讯等。
有公开数据显示,预计到2022年,中国云通讯市场达447．1亿元,年复合增长率26．5%。也就是说,虽然云通讯服务的覆盖规模、渗透率已经提升到消费者无法忽视的程度,但行业总体趋势依然在上升。
如今,云通讯的服务范围已经远超出互联网企业和有营销需求的传统企业。
原因有二,一是“新基建”的推动加速了5G等基础建设的发展,云计算能力的提高快速推动通讯领域的定制化能力;二是疫情刺激下,企业对于数字化改造的重视提高,包括中小企业在内都开始加速上“云”,通讯作为其中基础环节得到了巨大关注。
权威数据报告显示,受疫情刺激,未来三年云通讯产品中的短信、语音、云联络中心、IM将保持快速增长,预计到2022年市场规模分别可达131．6亿元、105．2亿元、66．5亿元、38．5亿元。视频云通讯将迎来高速增长期,市场规模达61．1亿元、年复合增长率超70%。
虽然市场保持着较高的增速,但也不得不承认,目前行业的痛点和难点已经开始显现。
比如,当用户通讯习惯迁移至社交平台、短视频平台时,短信触达和传统电销的效果受到影响,或导致行业出现PaaS等业务增速放缓的现象。
再比如,在云计算的下游,通讯云是云计算重要的应用落地场景,其中,创业型玩家则有容联云、融云、目睹和声网,其中也不乏巨头玩家,包括华为、网易、腾讯等都曾推出自己的通讯云业务。
此外,外部环境利好虽加速了云通讯企业的发展,但疫后的数据高速增长难免有所减缓、恢复为稳定增长,再加上作为技术驱动的行业必须在研发上保持高投入因而压缩了利润,已经上市的容联云和声网的股价均表现出一定的波动。
毋庸置疑,云通讯确实是一门稳定的生意,但市场巨头林立、优势明显,如果剩余的创业型玩家只盯着外部利好,而不去攻克行业难点,整个行业难免陷入发展的瓶颈中。
从长远发展来看,需要有人打破“平静”,来探索新客户、新业务、新的营收来源,不断推动行业升级,找到更大的想象空间。
容联云求变
在国外的云通讯头部玩家的探索里,Twilio在2019年斥资20亿美金收购营销平台SendGrid,并借此把业务范围拓展到Email领域,还获得了该平台的8万活跃用户。此外,其还不断通过研发新技术来开发新行业。
但在国内,光靠横向的业务拓展很容易被复制,很难构建护城河。那么国内云通讯的新机会点在哪里?
庞大的市场里看似巨头盘踞,但有些业务巨头们做不完、也做不了。这也正是“容联云”们的巨大机遇——基于通讯业务向上延展,涉足营销、运营、服务等企业发展必需环节,并进行打通、融合。
当云通讯企业把目光从云通讯转移到服务于企业的全方位、全周期的数字化转型上时,服务的企业范围、服务链条、客户黏性都会大幅增长,想象空间和市场前景就更宽阔了。
容联云最新的品牌升级就主动走出了“舒适区”,做了一系列调整:
以通讯业务为基本盘,战略重心依旧在云联络中心(CC)上;
扩展CC内涵,需要建立企业与客户沟通的通道,也要包括企业对客户营销、运营、管理的工具,因此收购了CRM低代码平台“过河兵”,推出SCRM品牌“聚客”, 管理从流量、线索、成单的过程,做数字化改造以实现私域流量运营;
在AI技术和智能化场景进行大量投入,整合出新营销服务云、产业数字云、政企智能云三大板块,分别为腰部以下、头部与肩部、大央企与政府提供行业产品和技术应用。
简单来说,就是围绕着不同类型、不同成长期企业在营销、生产、运营这三方面的需求来做产品,实现运营服务企业的全生命周期,更深层次挖掘客户的价值。
如果说Twilio通过大举收购和新技术来横向做宽业务范围和客户数量,容联云的战略则是做宽赛道、做全业务、做深服务链条、做厚产品。
云通讯的新起点
通讯技术的变革始终围绕着移动互联网的发展:当企业客户进行互联网转型,通讯平台开始上“云”;当传统营销手段效果削弱、企业客户的需求发生转变时,通讯平台需要提供更高效、高性价比的服务,通过大数据、AI赋能,提供贴合用户现阶段发展的服务。
这也正是容联云在现阶段选择品牌升级的原因。升级前的容联云专注于为企业客户提供全面的通讯服务,包括PaaS、CC等,一直在夯实自身业务基础。其本可以舒舒服服待在舒适区里开垦荒地,但最终却“不安分”地选择了一条更具考验、更具挑战性,同样也是市场前景更广阔的路。
一方面,驱动中国企业通讯上云,另一方面,进行品牌升级,通过行业数字化解决方案从营销、生产、运营三方面服务企业全生命周期。
双管齐下,这一系列升级都围绕着“精准营销”。
精准营销能为企业带来什么?云通讯行业市场规模不断扩大的另一面,是消费者接收到了过多的营销电话,企业营销方式粗犷而原始,但真正有效的电话却不多,全靠广撒网。
通过“AI+智能化场景”形成产品方案,企业可以多渠道触达客户,并进行协同和数据分析,找到真正有需求的消费者,提高转化效率。在精准触达的营销场景里,在云通讯普及之前就存在的骚扰电话等不良业务形态都会因此减少,消费者端体验能够得到大幅改善。
从传统营销升级为精准营销,可以说,容联云作为行业头部玩家正在引领行业变革,成为了中国云通讯企业探索增量的一道路标。
其刚发布的2021年Q1财报显示,2021年Q1收入约2．05亿人民币,同比增长54．4%,其中,核心业务CC表现抢眼,收入同比增长63．4%;毛利率较2020全年稳步提升至43%;净金额留存率超过110%;经营性净亏损率同比收窄近10个百分点。
核心业务稳健、毛利率和净金额留存率稳步提升、亏损率收窄,一连串的增长数据正证明了容联云以CC为基本盘、创新产品战略路径的前瞻性。
很早之前,孙昌勋就已经在强调中国市场与美国市场的差异性。尤其是当互联网巨头和运营商们入局者众的情况下,像Twilio光靠吃单一业务的利润不足够,依靠产品和服务把客户变成长期客户、黏性客户才是行业发展的健康态势。
互联网红利消失的当下,云通讯依旧是一个能够长期增长的行业,但评判的维度会增加——单一客户的价值成为衡量的重要标准之一。
当通讯业务依旧强劲、但放在公司整体业务里来看逐渐弱化之时,就是数据的价值、容联云的价值最终显现的时候。
紧跟着市场变迁、客户需求来走,才是国内云通讯的长期主义。如今的云通讯,正站在一个新的起点。
