累亏近12亿,近3000条投诉,友宝在线三闯港交所

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       作者:木清,编辑:小市妹

       友宝在线(全称:北京友宝在线科技股份有限公司),这个曾踩准无人零售行业风口的企业,在互联网红利期高速发展,一跃成为行业龙头。只不过时过境迁,现如今整个行业生态早已发生了天翻地覆的变化。

       而且友宝在线在2022年5月27日、2022年12月16日两次递表都无功而返。8月21日又发起了第三次冲击,不知在目前的行业背景下,在近年累亏近12亿,并大幅撤点的情况下,此次冲刺的最终结果会是如何。

       【踩准风口,乘势而起】

       友宝在线成立于2011年。创始人王滨一直秉持着互联网的经营理念,以云端平台管理和线下智慧运营的模式相结合,推动零售智能化发展。公司业务主要包括无人零售业务、广告及系统支持服务、商品批发、自动售货机销售及租赁和其他业务。

       而说到王滨,也是一位低调的互联网圈大佬,在创立友宝在线前就有两次成功的创业经历。

       2001年,王滨敏锐地发现了无线增值业务(SP)的价值,于是创办了深圳市网兴科技有限公司,该公司主要为客户提供以短信形式为主的移动增值服务。3年之后王滨以1.25亿美元作价,将公司卖给了新浪,赚到了人生的第一桶金,并进入到新浪高层,负责新浪无线业务的运营。

       2006年开始,王滨又担任云峰基金合伙人,投资创立了淘米网,而淘米网于2011年在纽交所上市。也让王滨的事业再攀高峰。

       彼时,互联网方兴未艾,各种互联网衍生行业如雨后春笋,不断冒头。王滨看中了无人零售行业,想要打造新的零售业态,于是在2011年创办了友宝在线。

       凭借着王滨在圈内的好名声,以及友宝在线的故事性。从成立之初,便获得了众多资本的青睐。从2011年至今已经有超10轮融资。

       成立初期,银泰集团创始人沈国军便为友宝在线筹得1亿元融资,让公司开始正式运转起来,之后在2011年12月,风和投资和汉能创投又以数千万美元参与了友宝在线的A轮融资。2019年,友宝在线又完成了一轮16亿元的战略融资,此轮融资,引入了蚂蚁金服和春华资本。到2021年时,友宝在线的估值已经超过了10亿美元。

       除了进行多轮融资外,友宝在线也积极向二级市场进行布局。而冲击港交所并不是友宝在线的第一次二级市场的尝试,早在2016年2月24日,友宝在线便进行了新三板挂牌,由于想谋求更大的发展,友宝在线于2019年3月12日摘牌,之后便在为冲刺港交所进行谋划。

       只不过,此次归来的友宝在线发现,市场已经完全不似当年的模样。

       【行业红海,补亏困难】

       弗若斯特沙利文的资料显示,以2022年的商品销售总额来计算,友宝在线占中国大陆自动售货机运营商行业7.4%的市场份额。且以交易商品总额以及网络规模计算,于2019年、2020年、2021年及2022年,友宝在线在中国大陆无人零售行业均排名第一。

▲友宝在线行业地位,来源:招股说明书

       从行业地位来看,友宝在线的整体情况是非常不错的。只不过如今无人零售行业的春天早已过去,友宝在线面临的不仅是自身经营亏损的问题,更是整个大行业的发展问题。

       招股说明书显示,2019-2022年四个完整财年以及2023年上半年,友宝在线整体的营业收入分别为27.27亿 、19.02亿、26.76亿、25.19亿和12.53亿元人民币,整体处于一个波动下滑的趋势。

▲近年来友宝在线营收和利润情况,来源:招股说明书

       而同期,友宝在线的经营利润分别为0.40亿、-11.84亿、-1.88亿、2.83亿和-1.47亿元人民币。业绩犹如坐过山车,忽高忽低,而且综合来看,在过去四年半的时间里,友宝在线整体亏损达到11.96亿元。

       其实不难发现,除了2020年以外,其他年份友宝在线的毛利率一直处在相对稳定的状态,均在40%-50%之间,但是由于营业成本居高不下,吞噬掉了友宝在线的利润。无人零售虽然能节约房租、水电和人力成本,但是为了能够摆上自己的自动售货机,点位开发的费用也并不低,近年友宝在线在这一块的成本占到总收入的超23%,这种点位开发费更像是另一种形式的房租,同时无人售货对互联网运营系统的要求也很高,需要大笔的费用支出。

       在行业春天已过的情形下,整个无人零售行业还在变得越来越拥挤。招股说明书显示,2022年中国大陆前五名的无人零售运营商合计仅占据16.3%的市场份额,行业集中度很低。

▲2022年行业前五大市场占比情况,来源:招股说明书

       而由于无人零售行业整体上进入门槛不高,有越来越多小运营商挤进这个赛道,公开信息显示,仅2021年,我国就新增了1.9万个无人零售相关的企业,使得行业整体变得拥挤不堪。

       而新玩家更多的只是在产品品类上进行创新,并没有带入新的盈利模式或者新的经营理念,致使行业整体变得越来越臃肿。大量的小运营商扰乱市场秩序,更容易出现低价恶性竞争。

       而在此冲击下,友宝在线的整体经营受到了不小的影响。

       【业务收缩,服务难提】

       招股说明书显示,2023年,友宝在线的经营规模相比2022年有了很高比例的收缩。

       截至2023年6月30日,友宝在线拥有61,888个网络点位,遍布国内157个城市及28个省级行政区,而在2022年9月30日,友宝在线还有87,565个网络点位,业务布及288个城市及31个省级行政区。

       仅仅过去9个月,友宝在线点位数锐减25,677万个,下降比例达到29.32%,同时也永久撤销了131个城市的业务。

       点位数是无人零售企业的业绩基石。通过点位扩张,获得对经销商更高的话语权,并以此降低进货成本,同时用规模效应来摊薄成本是企业实现盈利的关键。

       业务收缩后,原先拥有的部分话语权将随之消失。而想要重新在新的城市去铺开业务,不仅需要巨大的前期费用不说,也很难再次夺回原先的议价能力。

       与此同时,友宝在线还面临着售后服务难跟上的毛病。众所周知,复购率是零售行业创造盈利的关键指标之一。而服务质量是提高复购率的关键。传统零售由于有服务员在场,可以很好很快地帮助顾客解决问题,而对于友宝在线这样的无人零售企业来说,售中与售后服务能力不足,成了非常明显的弱点。

       友宝在线在服务的精细化运营方面做的并不好。在黑猫投诉平台上,关于友宝的投诉有2800多条。主要集中在多扣款、付款未出货,友宝客服服务慢等问题。

▲黑猫投诉平台消费者投诉案例,来源:黑猫投诉平台

       想要提升服务,除了搭建更加优质的运营服务团队外,还需要在系统研发、产品研发等方面下功夫。而招股说明书显示,友宝在线的研发投入已由2019年的5730万元降至2022年的3160万元,降幅达到44.85%。在此情形下,不知在今后的发展中,友宝在线的服务能否满足消费者的需求。

       国内无人零售行业正在经历新一轮的激烈竞争。作为国内第一大无人零售运营商的友宝在线,正面临着连年亏损、竞争力减弱的困局。如何更好地发展,还需友宝在线仔细思量。

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       原文标题 : 累亏近12亿,近3000条投诉,友宝在线三闯港交所

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