首汽约车乘客“用生命跳车”,称“平台声明与事实不符”

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6月19日,首汽约车回应称,司乘双方全程语言交流很少,并未出现司机搭讪等内容。首汽约车称派出所在调查取证后,初步认为该事件是由于司机与乘客双方沟通不畅而引起乘客误解,进而发生乘客跳车事件。

雷达财经出品 文|孟帅

货拉拉女乘客跳车身亡后,首汽约车一女乘客也选择用“生命跳车”,幸运的是,她活了下来。

6月12日,浙江杭州一名女士称其在端午节假期时,通过首汽约车平台叫了一辆网约车。高女士称上车后司机曾对其进行搭讪,且司机在乘车途中两次不按导航规定路线行驶,高女士担心遭遇不测,遂打开车门跳车,最终造成左胳膊骨折、全身大面积擦伤。

高女士称,自己去找首汽约车平台方要说法,对方称其精神有问题,让其做精神检查。

6月19日,首汽约车回应称,司乘双方全程语言交流很少,并未出现司机搭讪等内容。首汽约车称派出所在调查取证后,初步认为该事件是由于司机与乘客双方沟通不畅而引起乘客误解,进而发生乘客跳车事件。

行业人士称,网约车安全事故的频发,敲响了网约车安全的警钟。导航软件需要不断完善,并进行技术更新,平台关于网约车录音、录像等方面的乘车安全建设仍需加强和完善。

首汽约车平台回应系司乘沟通造成误解

6月12日,浙江杭州一名女士称其在端午节假期时,通过首汽约车平台叫了一辆网约车,该单全程8km,车价约35元。高女士称上车后司机曾对其进行搭讪,且司机在乘车途中两次不按导航规定路线行驶,高女士担心遭遇不测,遂打开车门跳车,最终造成左胳膊骨折、全身大面积擦伤。

6月19日,首汽约车通过其官方微博发表回应,表示在得知相关事件后已成立专项调查组进行调查,目前首汽约车杭州分公司已将行驶过程中所有录音、行程轨迹等素材交至富阳区银湖派出所配合警方调查,并对高女士跳车事件相关情况进行说明。

根据首汽约车后台数据及录音辨识结果显示,该事件发生于2021年6月12日下午16时许,高女士于杭州市富阳区云栖桃花源附近上车,订单目的地为杭州富阳万达广场,承接此订单的是平台合规驾驶员张师傅。平台称当行程至沪瑞线与高桦线交叉口时,导航提示司机左转,司机选择了刚刚开通的新路直行,并对高女士进行了告知(根据录音显示)。该新路段刚刚开通,虽更近但尚未被规划进导航路线中。

当司机直行通过路口后,导航音随即播报:“你已偏航,重新规划路线……”此时车辆行驶过沪瑞线与高桦线交叉口,高女士突然开车门跳车。跳车后,路过车主呼叫救护车,司机随即停车查看高女士伤情并进行报警,后续司机前往派出所配合警方调查。

据平台方回应称,高女士跳车前,从录音中显示行程中无司乘争吵或其它明显声响。司乘双方全程语言交流很少,并未出现司机搭讪等内容。首汽约车称派出所在调查取证后,初步认为该事件是由于司机与乘客双方沟通不畅而引起乘客误解,进而发生乘客跳车事件。

首汽约车表示,此次事件服务车辆具备“网络预约出租汽车运输证”,服务司机张师傅持有网络预约出租汽车驾驶员证,司机此前没有恶性投诉记录。

首汽约车表示对司乘沟通不畅引发乘客误解,进而导致乘客跳车受伤深表歉意。后续,首汽约车会根据案件调查实时跟进,并进一步加强司乘沟通方面的培训,避免此类沟通误会再次发生。

首汽约车方还表示,在案件调查期间将垫付该乘客医疗费用。对该司机选择新路线时并未充分沟通的行为进行批评教育。该事件全程录音可在得到高女士同意后向媒体公布。

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