高女士列举五点，称平台回应与事实不一致
基于19日首汽约车方对该事件的回应，6月20日，当事人高女士在微博发布一则《杭州6．12网约车跳车事件受害者的声明》，再度进行回应，指责首汽约车平台“捏造”事实，诱导舆论，希望通过媒体曝光以求还原事情真相，来弥补所受损伤及维护自己的权益。
这份声明中，高女士提到五点与首汽约车方回应中不一致的细节：
1．当未按照导航规划的路线行驶时，司机事前、事后从未向高女士征询并解释其中原因；
2．高女士跳车之后，司机并未采取报警行为，报警系高女士本人呼喊路人帮忙报的；
3．截至目前，该事件还在调查中，派出所未发官方声明，派出所从未官方对此事定性，首汽约车平台官方回应中所有关于派出所的意见是首汽约车平台自行撰写的；
4．对于首汽约车官方回应的会垫付医药费的承诺，高女士表示至今并未落实。从事件发生至今，首汽约车平台从未到医院就医药费进行过垫付，目前都是高女士本人自费承担；
5．事件发生当晚，高女士男朋友曾联系首汽约车平台要求听取录音、查看录像，但遭到首汽约车方的拒绝。截至目前，高女士方仍未拿到录音、录像，网上所说高女士不同意放录音并不属实。高女士询问警方可否提供原始录音录像，警方回应称所获得的的材料也是从网络传输的，不保证是原始载体。目前，平台同样未提供给警官全程录音、录像等证据。
双方各执一词，不知是哪一方隐瞒或者虚构了事情的真相，这起事件就此陷入了“罗生门”。
随着事情的发酵，此事引来外界大量关注。话题一度冲上微博热搜，截至发稿，相关微博话题阅读量近两亿。
富阳区发布官方通报 事件真相水落石出
6月21日下午，针对“网约车跳车”事件，杭州市富阳区发布《关于首汽约车平台网约车事件的情况通报》，通报中称因司机张某系富阳本地人，熟悉当地路线，故选择当天上午刚开通的较近路线行驶，导航提示偏航，乘客高某两次提醒司机偏航，司机表示没开错，继续按新路线行驶。因司机两次未按导航行驶，让乘客高某产生了恐慌心理。数秒后，当车辆行驶至银湖街道金桥北路延伸段200米处时，高某从行进车辆的后排开门下车倒地受伤。司机张某发现该情况后，立即停车报警。
根据涉事车辆录音，司机张某和乘客高某之间就“车辆不按导航行驶”有过简短交流和分歧，但未有明显争执等异常情况。经调查，公安机关未发现网约车司机张某涉嫌刑事犯罪或有违反治安管理行为。该网约车驾驶员的行为违反《杭州市客运出租汽车管理条例》第三十七条第（二）项规定，交通部门将依法依规对网约车司机和首汽约车平台进行处理。
联合调查处置组已责成首汽约车平台全面配合医院及家属，对伤者进行及时医疗救治，敦促涉事首汽约车平台落实承运人责任，推动各方沟通协商，尽快达成共识。
6月21日，首汽约车官微再次发布致歉声明，对高女士的受伤以及后续工作人员的不当言论深表歉意，并作出反思：将更严格司机行驶路线规则，避免出现因偏航、临时改变路线同乘客造成的误解；将增强司机沟通意识与沟通能力；强化提示乘客形成行程分享、一键报警等安全功能的使用，保障人身安全。
