怎么就怂了?特斯拉向车主致歉:已成立处理小组

OFweek物联网 中字

经过连续两日来的发酵,特斯拉车主在上海车展以「刹车失灵」为由维权事件迎来了重大变化。

特斯拉方面服软,发声称就「未能及时」解决车主的问题深表歉意,表示已成立处理小组,将尽全力满足车主诉求。

大致时间线:

2月,特斯拉车主张女士一家四口在河南驾驶特斯拉出行发生车祸,张女士称车祸应归因于当事车辆「刹车失灵」,要求特斯拉方面赔偿,双方未能就事故原因、处理措施达成一致,张女士开始维权。

4月19日,上海车展期间,张女士到特斯拉展台维权,穿着印有特斯拉LOGO和「刹车失灵」汉字的白T恤,以爬上一台展示车辆车顶大喊「特斯拉刹车失灵」的方式维权。现场冲突后,张女士被现场安保拖离。

4月20日,上海市公安局青浦分局发布「警情通报」,表示张女士因「扰乱公共秩序」原因被拘留5日。

4月20日,针对张女士维权事件,特斯拉全球副总裁陶琳接受媒体采访时表示:张女士的诉求不合理……特斯拉没有办法妥协。

引来严重批评

同样是4月20日,新华每日电讯发表社论,质问:「谁给了特斯拉『不妥协』的底气」?

中央政法委也发文表示,特斯拉必须面对中国客户的拷问:责任何在?担当何在!?

4月20日晚间,央视主播在新闻联播直播间谈到了这起维权事件。主播指出,车主维权事件很受关注,特斯拉产品安全性已不止一次被质疑,但特斯拉依然强硬,底气从哪来的?车主和企业各执一词,车辆到底有没有质量问题?希望相关调查能尽快启动,让消费者获得真相,让维权有顺畅渠道和真诚回应。

或许是面对舆论的汹涌和高层的发声,特斯拉也意识到不妥协的后果是会很严重的。同时,特斯拉股价也因此事与美国德州的一起交通事故而蒸发数百亿美元。这些,或许就是特斯拉「怂了」的原因吧。

4月20日晚间,特斯拉在官方微博发文,正式致歉。

致歉声明中,特斯拉表示已成立专门处理小组,将专事专办,努力在合规合法的情况下,尽全力的满足车主诉求,争取让车主满意。

「特斯拉称殷切地希望车主能够给予我们寻求更好解决问题的机会,力求达成多方满意的结果,真真正正维护好消费者的权益。」

以下是特斯拉致歉全文:

怎么就怂了?特斯拉向车主致歉:已成立处理小组

截图自特斯拉官方微博

尊敬的各位客户、网友和媒体朋友们:

我们就未能及时解决车主的问题深表歉意。

今天我们与往日一样认真聆听媒体和网络上的各种声音,特斯拉感恩各位车主、网友和媒体朋友们给予我们的信任和包容,也积极听取各位客户、网友和媒体朋友们的意见、建议和批评。为了最大程度弥补车主的不适,以及对其用车体验及生活等诸多方面的不利影响,我们始终愿意尽最大努力与车主主动沟通,用最诚恳的态度寻求解决办法,坚定履行负责到底的承诺。

特斯拉尊重并坚定服从政府各相关部门的决定,尊重消费者,遵守法律法规,坚决坚定地积极配合政府各相关部门的所有调查。

为此,我们已成立专门处理小组,专事专办,努力在合规合法的情况下,尽全力的满足车主诉求,争取让车主满意。

同时,我们依然殷切地希望车主能够给予我们寻求更好解决问题的机会,力求达成多方满意的结果,真真正正维护好消费者的权益。

基于此次经历,我们会努力吸取教训,认真总结,在配合政府各相关部门调查的情况下,同时开展严格自查自纠,对自身不合理的、不符合服务准则的问题和服务流程进行梳理并整改,努力做到立查立改、即查即改,做到尊重消费者,尊重市场。

我们将继续聆听客户反馈,不断优化客户体验,不断服务好每一位客户。

再次向车主表示歉意,感谢大家的宽容和理解。

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